Puede crear una nueva cuenta haciendo clic aquí o solo haga clic en el icono junto al carrito en la parte superior derecha de la página de inicio.

Para crear una cuenta, necesita la siguiente información: nombre, apellido, dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Puede cambiar su información personal en cualquier momento desde su página personal .

Para cambiar la contraseña de su cuenta, haga clic en el ícono de la cuenta , junto al ícono del carrito en la parte superior derecha de la página de inicio, luego haga clic en "Olvidé mi contraseña". Introduzca su correo electrónico al que le enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.

Una vez que realices tu pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles del mismo. Este correo electrónico no es una aprobación de su pedido, sino solo una confirmación de que lo recibimos.

La aceptación de su pedido y la finalización del contrato entre usted y ACTVSFIDEI.IT tendrá lugar cuando reciba el correo confirmando el envío de los artículos adquiridos. Ni nuestro administrador de pagos ni nuestro mensajero designado están autorizados a aceptar pedidos en nombre de ACTVSFIDEI.IT.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido si:

el procedimiento de pago no tuvo éxito;

las autoridades locales competentes aplican restricciones al producto;

el artículo pedido está agotado o no cumple con nuestros estándares de control de calidad y, por lo tanto, se retira del mercado;

no se cumplen los criterios de elegibilidad descritos en la divulgación;

También podemos negarnos a procesar y, por lo tanto, aceptar una transacción por cualquier motivo y en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio.

La cancelación solo se puede solicitar para pedidos aún no procesados. Para solicitar la cancelación de un pedido, es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas a través de la sección "contáctenos" o enviando un correo electrónico a customerservice@actvsfidei.it, especificando los datos proporcionados durante el check-out (nombre, apellido, correo electrónico ) y el número de pedido recibido en el correo electrónico de confirmación. Nuestro servicio de atención al cliente le informará sobre el resultado de su solicitud.

Lo sentimos, no es posible modificar un pedido ya confirmado. Todavía puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, y en cualquier caso antes de que el pedido sea procesado y enviado, y enviar un nuevo pedido.

Aunque hacemos todo lo posible para que la información de nuestro sitio web sea precisa, ocasionalmente pueden producirse errores en la indicación del precio de los productos. Si esto sucede, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. No tendremos ninguna obligación de aceptar o cumplir con un pedido de un producto que se haya anunciado con un precio incorrecto y nos reservamos el derecho de cancelar ese pedido incluso si se ha confirmado o está en tránsito. Si ya ha pagado la mercancía, le reembolsaremos el importe correspondiente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la comunicación. En el caso de que los productos se recojan mientras están en tránsito, iniciaremos el proceso de reembolso una vez que los productos estén de vuelta en nuestro almacén.

Desafortunadamente, no es posible cambiar la dirección de envío de un pedido confirmado. Todavía puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, y en cualquier caso antes de que se procese el pedido, y enviar un nuevo pedido con la dirección de envío correcta.

Por el momento podemos enviar a todos los países europeos, San Marino, Mónaco, Suiza, Reino Unido, Ucrania, Federación Rusa, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, EE. UU., Argentina, Brasil, Japón, China, Singapur, Hong Kong Sar , Corea del Sur, Israel, Omán, Kuwait, Líbano, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar, Territorio Palestino.

Si tiene la intención de que los productos se entreguen en un país no mencionado anteriormente, envíe una solicitud a través de la sección "CONTÁCTENOS" o envíe un correo electrónico a customerservice@actvsfidei.it. Verificaremos la posibilidad de organizar un envío especial y te responderemos.

Los métodos y costos de envío varían según el país de entrega. Los mensajeros que utilizamos son:

GLS, TNT, POSTE ITALIANO / SDA para Italia

FEDEX, SDA para todos los demás países.

A continuación se detallan los gastos de envío y devolución, indicados por país (para Países no CEE, los gastos de despacho de aduana corren a cargo del cliente y no se enumeran a continuación):

Italia: Envío Express: gratis a partir de 150 € de compra; 9,90 € si es inferior a 150 € de compra / Devolución: 9,99 €

UNIÓN EUROPEA

Austria, Francia, Alemania, Eslovenia: Envío Express: 14,99 € / Devolución: 25 €

Bélgica, Hungría, Bulgaria, Rumanía, España, República Checa, Luxemburgo, Eslovaquia, Países Bajos, Polonia, Portugal: Envío Express: 17,99 € / Devolución: 30 €

Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Suecia, Dinamarca: Envío Express: 19,99 €/ Devolución: 35 €

Malta, Chipre, Croacia: Envío Express: 44,97 € / Devolución: 90 €

PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Suiza y Reino Unido: Envío Express: 19,99 € / Devolución: 35 €

Mónaco y San Marino: Envío Express: 14,9€ / Devolución: 25€

Ucrania, Federación Rusa, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina: Envío Express: 44,97 € / Devolución: 90 €

AMERICA

Nueva York y principales ciudades: Envío Express: 80 € / Devolución: no permitida

Argentina, Brasil: Envío Express: 98 € / Devolución: 110 €

APAC

Japón, China continental, Hong Kong SAR, Singapur, Corea del Sur: Envío exprés: 135 € / Devolución: 150 €

ORIENTE MEDIO

Israel, Omán, Kuwait, Líbano, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar, Territorio Palestino: Envío Express: 80 € / Devolución: 90 €

Nos reservamos el derecho de cambiar costos y tiempos de entrega en cualquier momento, los cambios no afectarán los pedidos ya aceptados.

Actualmente no existe tal posibilidad, pero lo invitamos a acceder a nuestro sitio web para verificar si esta opción puede estar disponible en el futuro.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su envío. Al hacer clic en el número de seguimiento, puede ver el estado del envío directamente en el sitio web del mensajero designado. El pedido también será visible en la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta personal .

Los artículos que ya están disponibles generalmente se envían dentro de 1-2 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación del pedido. Durante el período especial de ventas o promociones, los envíos pueden demorar más.

ACTVSFIDEI.IT se envía a través de:

GLS, TNT, POSTE ITALIANO / SDA para Italia

FEDEX, SDA para todos los demás países.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y dependen exclusivamente del transportista que se hizo cargo del envío:

Italia: aproximadamente 1-2 días hábiles (excluyendo las islas, que pueden demorar 2-3 días hábiles).

Unión Europea: aproximadamente 2-3 días laborables.

Resto del mundo (ver lista de países) : aproximadamente 4-5 días laborables.

Todos los envíos a países fuera de la Unión Europea, tal y como exigen los trámites aduaneros, van acompañados de documentación oficial que declara el valor de los artículos individuales.

ACTVSFIDEI.IT no se hace responsable de los retrasos del transportista o las inspecciones de aduanas, los días festivos locales o nacionales, las manifestaciones sindicales, las condiciones climáticas y los eventos adversos que escapan a nuestro control. En caso de retrasos debidos a las aduanas, el servicio de mensajería o nuestro servicio de atención al cliente se pondrán en contacto contigo directamente.

A la llegada de la mercancía, se solicita a los clientes que inspeccionen cuidadosamente el paquete antes de recogerlo del servicio de mensajería. En el caso de que la entrega haya sido aceptada por un tercero con una firma no reconocida y/o haya evidencia de daños, se ruega a los clientes que informen inmediatamente del incidente al mensajero y se comuniquen con nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@actvsfidei.it.

Si hay una recepción o un conserje disponible en la dirección, el mensajero está autorizado a entregarles el paquete. Si el paquete y/o los artículos que contiene están dañados, o si falta algún artículo en comparación con lo informado en el correo electrónico de confirmación de envío, el embalaje debe conservarse para verificaciones posteriores y debe aplicarse el procedimiento anterior.

Cualquier disputa por desperfectos o entrega en dirección incorrecta debe ser notificada a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en el sitio web del mensajero, de lo contrario no será aceptada.

Todos los clientes que realizan un pedido establecen una relación comercial con ACTVSFIDEI.IT y, por lo tanto, se comprometen a aceptar la entrega de su paquete. Si el paquete no se entrega por causas dependientes del cliente (dirección incorrecta, destinatario siempre ausente, número de teléfono incorrecto, etc.), o si el cliente rechaza la entrega, los gastos de envío y cualquier cargo adicional se descontarán del reembolso debido. al cliente.

En caso de que falte el paquete y/o los elementos del interior, el embalaje debe conservarse para controles posteriores. Cualquier disputa relacionada con daños, faltantes o envío a una dirección incorrecta debe ser recibida por nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en el sitio web del servicio de mensajería, de lo contrario no será aceptada. Todas las comunicaciones relativas a dichas disputas pueden ser enviadas a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario "contacto con nosotros" o enviando un correo electrónico a customerservice@actvsfidei.it, especificando el número de pedido y el problema ocurrido.

Garantizamos que todos nuestros artículos son revisados por nuestro departamento de control de calidad antes de ser enviados. En el caso de que recibieras un artículo defectuoso en el momento de la entrega, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

En este caso, le invitamos a utilizar el formulario de "devolución en línea" , especificando el número de pedido, el código del artículo y seleccionando "artículo defectuoso" entre los motivos de devolución disponibles. Una vez recibida tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente puede pedirte que envíes unas fotos que muestren el defecto por el que se solicita la devolución. En cualquier caso, el precinto de seguridad debe permanecer intacto y visible en las fotos.

Los bienes se clasifican como defectuosos si no son de calidad satisfactoria o no se ajustan a la descripción. Se especifica que no se considerarán defectuosos los artículos que hayan sido dañados por un uso normal durante el tiempo, por un uso inadecuado del cliente, o incluso dañados accidentalmente.

Hemos hecho todo lo posible para representar los colores de nuestros productos de forma realista. Sin embargo, como los monitores de las computadoras, tabletas y dispositivos móviles pueden variar, no podemos garantizar que la visualización de colores en su dispositivo sea completamente fiel a la realidad.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, los artículos sin usar se pueden devolver dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Para ver la lista de países para los que podemos aceptar solicitudes de devolución, consulte la sección ENVÍO/COSTOS DE ENVÍO anterior.

El sello de seguridad de los artículos devueltos no debe quitarse ni dañarse. Para solicitar la autorización de devolución es necesario rellenar el formulario de "devoluciones online" en el menú de pie de página de esta página, introduciendo los datos solicitados (dirección de correo electrónico, número de pedido, código de los artículos que desea devolver) y especificando el motivo de la devolución. devolver.

Una vez que se haya enviado su solicitud de devolución, recibirá inmediatamente un correo electrónico que confirma que nuestro servicio de atención al cliente ha recibido su solicitud. En cuanto se valide tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico con las instrucciones que deberás seguir para realizar la devolución.

Las devoluciones autorizadas por ACTVSFIDEI.IT deben enviarse desde el mismo país en el que se entregó el pedido original.

ACTVSFIDEI.IT tiene derecho a no aceptar devoluciones enviadas por mensajería distinta a la indicada en el correo electrónico de instrucciones de devolución, o si la entrega implica costes adicionales para ACTVSFIDEI.IT, o requiere ser recogida en una sucursal de la propia mensajería.

ACTVSFIDEI.IT también tiene derecho a rechazar devoluciones no autorizadas o devoluciones que no cumplan con todas las condiciones previstas. En estos casos, la mercancía será devuelta al domicilio del remitente, previo pago de los gastos de envío adicionales, que le serán comunicados por correo electrónico.

Alternativamente, cualquier aceptación de tales devoluciones resultará en un cargo equivalente al 10% del valor de los bienes devueltos.

Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben mostrar signos de uso. El sello y la etiqueta de seguridad de los artículos para los que se solicita la devolución no deben ser removidos ni dañados. Las prendas y complementos deberán ser devueltos junto con su embalaje original (bolsas guardapolvo, cajas de producto), que se consideran parte integrante del propio producto y que no debe haber sufrido ningún daño, ni ser utilizado como único embalaje exterior. También deberán embalarse correctamente.

Puede comprobar el estado del envío de su devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de instrucciones de devolución. Tan pronto como nuestro almacén reciba y verifique la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Los métodos de devolución y los costos relacionados varían según el país de entrega. Puede encontrar toda la información en la sección ENVÍO/ COSTE DE ENVÍO , arriba en esta página.

El importe reembolsado de la devolución será igual al precio pagado por la compra del producto, menos los gastos ocasionados por los envíos que correrán a cargo del cliente.

Devoluciones:

Tan pronto como recibamos su devolución en nuestros almacenes y se evalúe que los artículos cumplen con nuestra política de devolución, procederemos con un reembolso total o parcial (en el caso de una devolución parcial de un pedido) y recibirá una confirmación. Email. Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, el monto reembolsado será visible en su cuenta en aproximadamente 10 días. El tiempo puede variar ligeramente, dependiendo del circuito bancario de su tarjeta de crédito. Para pedidos pagados con Paypal, Shop Pay, Google Pay, el importe se reembolsará en el método de pago original.

El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en la cantidad debido a las fluctuaciones del tipo de cambio no puede ser reembolsada.

El importe reembolsado será igual al precio pagado por la compra del producto, menos los gastos de envío por la devolución que corren a cargo del cliente. Para conocer las tarifas de devolución aplicadas, consulte la sección ENVÍO/ GASTOS DE ENVÍO más arriba en esta página.

Pedidos cancelados:

El reembolso se realizará tan pronto como reciba nuestro correo electrónico confirmando la cancelación. Puede tomar hasta diez días para que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria, dependiendo de su banco.

Los pagos y transacciones se procesan exclusivamente en Euros (EUR), así como los recibos, confirmaciones de pedidos y facturas.

Sin embargo, el sitio le permite ver los precios de los productos en la moneda del país en el que se encuentra o, en cualquier caso, más familiar para usted.

Cualquier cambio de precio no se aplicará en ningún caso a los pedidos ya confirmados.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Paypal (para crear una cuenta de paypal, conéctese al sitio web de paypal.com), Shop Pay, Google Pay, Apple Pay.

Los productos se enviarán solo después de que se haya verificado el pago.

Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, los titulares pueden estar sujetos a autenticación, así como a una solicitud de autorización de su banco.

Todas las transacciones en línea realizadas en nuestro sitio web son seguras. Para obtener más información, puede visitar nuestra página "Términos y condiciones" .

Comprueba que tu tarjeta de crédito/gestor de pago se encuentra entre las aceptadas en nuestra web.

Alternativamente, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su banco o con su administrador de pagos para obtener más información sobre el problema.

Para obtener más información, visite nuestra página "Política de privacidad" .

Durante el proceso de pago, es posible solicitar una factura. Solicite la factura escribiéndola en el apartado "notas de pedido" y facilitando todos los datos solicitados durante el proceso de pago. Para emitir una factura, debe ingresar una dirección de facturación italiana completa con datos fiscales (razón social, número de IVA/P.IVA, código SDI).

Si no se solicita la factura durante el proceso de pago, no se podrá solicitar en ningún momento posterior.

Cuando un artículo está agotado, encontrará el botón "ENVIARME UN CORREO ELECTRÓNICO CUANDO ESTÉ DISPONIBLE" en la página del producto. Simplemente selecciónelo y escriba su correo electrónico en la ventana emergente, y le notificaremos cuando el artículo vuelva a estar disponible.

No todos los artículos se reabastecen, a menos que sean artículos transferidos.

Se le informará en caso de que el producto que ordenó se agote. En este caso, se devolverá el importe pagado por el producto no disponible en un plazo máximo de 7 días.

Alternativamente, ACTVSFIDEI.IT se reserva el derecho de ofrecer:

- una nueva fecha de entrega, si se acerca una reposición.

- sustituir el producto por uno de su elección de igual o mayor valor, previo pago, en este caso, del importe de la franquicia.

Suscríbase a nuestro BOLETÍN para recibir actualizaciones sobre novedades, ofertas exclusivas, eventos especiales y promociones por correo electrónico. Los clientes que hayan recibido un código promocional para usar en ACTVSFIDEI.IT a través de nuestros boletines, redes sociales o sitios web aprobados, pueden ingresar este código durante el pago. Cada código tiene un tiempo limitado para ser utilizado y no es prorrogable.