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Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de celle-ci. Cet e-mail n'est pas une approbation de votre commande, mais seulement une confirmation que nous l'avons reçue.

L'acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et ACTVSFIDEI.IT auront lieu lorsque vous recevrez le courrier confirmant l'expédition des articles achetés. Ni notre gestionnaire de paiement ni notre courrier désigné ne sont autorisés à accepter des commandes au nom de ACTVSFIDEI.IT.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande si :

la procédure de paiement n'a pas abouti ;

des restrictions sont appliquées au produit par les autorités locales compétentes ;

l'article commandé est en rupture de stock ou ne répond pas à nos normes de contrôle qualité et est donc retiré du marché ;

les critères d'éligibilité décrits dans la divulgation ne sont pas remplis ;

Nous pouvons également refuser de traiter et donc accepter une transaction pour quelque raison que ce soit et à tout moment à notre seule discrétion.

L'annulation ne peut être demandée que pour les commandes non encore traitées. Pour demander l'annulation d'une commande, il est nécessaire de contacter le service client dans les 24 heures via la rubrique "contactez-nous" ou en envoyant un e-mail à customerservice@actvsfidei.it, en précisant les données fournies lors du paiement (nom, prénom, e-mail ) et le numéro de commande reçu dans l'e-mail de confirmation. Vous serez informé par notre service client de la suite réservée à votre demande.

Désolé, il n'est pas possible de modifier une commande déjà confirmée. Vous pouvez toujours demander l'annulation de la commande dans les 24 heures suivant l'achat, et dans tous les cas avant que la commande ne soit traitée et expédiée, et soumettre une nouvelle commande.

Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que les informations sur notre site Internet soient exactes, des erreurs peuvent occasionnellement se produire dans l'indication du prix des produits. Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible par e-mail ou par téléphone. Nous n'aurons aucune obligation d'accepter ou d'exécuter une commande pour un produit dont le prix a été annoncé comme incorrect et nous nous réservons le droit d'annuler cette commande même si elle a été confirmée ou est en transit. Si vous avez déjà payé la marchandise, nous vous rembourserons le montant correspondant dans les 7 jours ouvrables suivant la communication. Dans le cas où les produits sont collectés pendant qu'ils sont en transit, nous lancerons le processus de remboursement une fois que les produits seront de retour dans notre entrepôt.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande confirmée. Vous pouvez toujours demander l'annulation de la commande dans les 24 heures suivant l'achat, et dans tous les cas avant que la commande ne soit traitée, et soumettre une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.

Pour le moment, nous sommes en mesure d'expédier dans tous les pays européens, Saint-Marin, Monaco, Suisse, Royaume-Uni, Ukraine, Fédération de Russie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, États-Unis, Argentine, Brésil, Japon, Chine, Singapour, Hong Kong Sar , Corée du Sud, Israël, Oman, Koweït, Liban, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Territoire palestinien.

Si vous avez l'intention de faire livrer les produits dans un pays non répertorié ci-dessus, envoyez une demande via la section "NOUS CONTACTER" ou envoyez un e-mail à customerservice@actvsfidei.it. Nous vérifierons la possibilité d'organiser un envoi spécial et nous reviendrons vers vous avec une réponse.

Les modes et frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison. Les coursiers que nous utilisons sont :

GLS, TNT, ITALIAN POSTE / SDA pour l'Italie

FEDEX, SDA pour tous les autres pays.

Ci-dessous le détail des frais d'envoi et de retour, indiqués par pays (pour les Pays hors CEE, les frais de dédouanement sont à la charge du client et ne sont pas repris ci-dessous) :

Italie : Livraison Express : gratuite à partir de 150€ d'achat ; 9,90€ si moins de 150€ d'achat / Retour : 9,99€

UNION EUROPÉENNE

Autriche, France, Allemagne, Slovénie : Livraison express : 14,99 € / Retour : 25 €

Belgique, Hongrie, Bulgarie, Roumanie, Espagne, République Tchèque, Luxembourg, Slovaquie, Pays-Bas, Pologne, Portugal : Livraison Express : 17,99 € / Retour : 30 €

Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Suède, Danemark : Livraison express : 19,99 € / Retour : 35 €

Malte, Chypre, Croatie : Livraison Express : 44,97 € / Retour : 90 €

PAYS HORS UNION EUROPÉENNE

Suisse et Royaume-Uni : Livraison express : 19,99 € / Retour : 35 €

Monaco et Saint-Marin : Livraison express : 14,9 € / Retour : 25 €

Ukraine, Fédération de Russie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine : Livraison Express : 44,97 € / Retour : 90 €

AMÉRIQUE

New York et grandes villes : Livraison Express : 80 € / Retour : non autorisé

Argentine, Brésil : Livraison Express : 98 € / Retour : 110 €

APAC

Japon, Chine Continentale, Hong Kong SAR, Singapour, Corée du Sud : Livraison Express : 135 € / Retour : 150 €

MOYEN-ORIENT

Israël, Oman, Koweit, Liban, Emirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Qatar, Territoire Palestinien : Livraison Express : 80 € / Retour : 90 €

Nous nous réservons le droit de modifier les coûts et les délais de livraison à tout moment, les modifications n'affecteront pas les commandes déjà acceptées.

Actuellement, une telle possibilité n'existe pas, mais nous vous invitons à accéder à notre site Web pour vérifier si cette option peut être disponible à l'avenir.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre envoi. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pouvez voir l'état de l'envoi directement sur le site Web du transporteur désigné. La commande sera également visible dans la section "historique des commandes" de votre page de compte personnel .

Les articles déjà disponibles sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la date de l'e-mail de confirmation de commande. Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

ACTVSFIDEI.IT est expédié via :

GLS, TNT, ITALIAN POSTE / SDA pour l'Italie

FEDEX, SDA pour tous les autres pays.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et dépendent exclusivement du transporteur qui a pris en charge l'envoi :

Italie : environ 1-2 jours ouvrés (hors îles, ce qui peut prendre 2-3 jours ouvrés).

Union européenne : environ 2-3 jours ouvrables.

Reste du monde (voir liste des pays) : environ 4-5 jours ouvrés.

Tous les envois vers des pays hors de l'Union européenne, comme l'exigent les procédures douanières, sont accompagnés de documents officiels qui déclarent la valeur des articles individuels.

ACTVSFIDEI.IT ne peut être tenu responsable des retards des transporteurs ou des inspections douanières, des jours fériés locaux ou nationaux, des manifestations syndicales, des conditions météorologiques et des événements indésirables indépendants de notre volonté. En cas de retard dû aux bureaux de douane, vous serez contacté directement par le coursier ou par notre service client.

À l'arrivée des marchandises, les clients sont priés d'inspecter soigneusement le colis avant de le récupérer auprès du transporteur. Dans le cas où la livraison a été acceptée par un tiers avec une signature non reconnue et/ou s'il y a des preuves de dommages, les clients sont priés de signaler immédiatement l'incident au coursier et de contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@actvsfidei.it .

Si une réception ou un concierge est disponible à l'adresse, le coursier est autorisé à leur livrer le colis. Si le colis et/ou les articles qu'il contient sont endommagés, ou s'il manque un article par rapport à ce qui est signalé dans l'e-mail de confirmation d'expédition, l'emballage doit être conservé pour des vérifications ultérieures et la procédure précédente doit être appliquée.

Toute contestation concernant des dommages ou une livraison à une mauvaise adresse doit être notifiée à notre service client dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site Web du transporteur, faute de quoi elle ne sera pas acceptée.

Tout client qui passe commande établit une relation commerciale avec ACTVSFIDEI.IT et s'engage donc à accepter la livraison de son colis. Si le colis n'est pas livré pour des raisons dépendant du client (mauvaise adresse, destinataire toujours absent, numéro de téléphone erroné, etc.), ou si le client refuse la livraison, les frais de port et les éventuels frais supplémentaires seront déduits du remboursement dû au client.

En cas d'absence du colis et/ou des éléments qu'il contient, l'emballage doit être conservé pour des contrôles ultérieurs. Toute contestation concernant des dommages, des manquants ou une livraison à une adresse incorrecte doit être reçue par notre service client dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site Web du transporteur, faute de quoi elle ne sera pas acceptée. Toutes les communications concernant ces litiges peuvent être transmises à notre service client via le formulaire "contactez-nous" ou en envoyant un e-mail à customerservice@actvsfidei.it, en précisant le numéro de commande et le problème survenu.

Nous garantissons que tous nos articles sont vérifiés par notre service de contrôle qualité avant leur expédition. Dans le cas où vous auriez reçu un article défectueux lors de la livraison, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser le formulaire « retour en ligne » , en précisant le numéro de commande, le code article et en sélectionnant « article défectueux » parmi les motifs de retour disponibles. Une fois votre demande reçue, notre service client pourra vous demander d'envoyer des photos montrant le défaut pour lequel le retour est demandé. Dans tous les cas, le scellé de sécurité doit rester intact et visible sur les photos.

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ne sont pas de qualité satisfaisante ou conformes à la description. Il est précisé que les articles qui auront été endommagés du fait d'une utilisation normale dans le temps, par une mauvaise utilisation du client, voire accidentellement endommagés, ne seront pas considérés comme défectueux.

Nous avons fait tout notre possible pour représenter les couleurs de nos produits de manière réaliste. Cependant, comme les moniteurs d'ordinateurs, de tablettes et d'appareils mobiles peuvent varier, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre appareil sera complètement fidèle à la réalité.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles non portés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour la liste des pays pour lesquels nous sommes en mesure d'accepter les demandes de retour, consultez la section EXPÉDITION / FRAIS D'EXPÉDITION ci-dessus.

Le sceau de sécurité sur les articles retournés ne doit pas être enlevé ou endommagé. Pour demander l'autorisation de retour, il est nécessaire de remplir le formulaire "retours en ligne" dans le menu de pied de page de cette page, en saisissant les données demandées (adresse e-mail, numéro de commande, code des articles que vous souhaitez retourner) et en précisant la raison de revenir.

Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant la bonne réception de votre demande par notre service client. Dès que votre demande sera validée, notre service client vous enverra un email avec les instructions que vous devrez suivre pour effectuer le retour.

Les retours autorisés par ACTVSFIDEI.IT doivent être expédiés depuis le même pays dans lequel la commande d'origine a été livrée.

ACTVSFIDEI.IT a le droit de ne pas accepter les retours envoyés par courrier autre que celui indiqué dans l'e-mail d'instructions de retour, ou si la livraison implique des coûts supplémentaires pour ACTVSFIDEI.IT, ou si elle nécessite d'être récupérée dans une succursale du courrier lui-même.

ACTVSFIDEI.IT a également le droit de refuser les retours non autorisés ou les retours qui ne respectent pas toutes les conditions prévues. Dans ces cas, les marchandises seront retournées à l'adresse de l'expéditeur, moyennant le paiement des frais d'expédition supplémentaires, qui seront communiqués par e-mail.

Alternativement, toute acceptation de tels retours entraînera des frais égaux à 10% de la valeur des marchandises retournées.

Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Le sceau de sécurité et l'étiquette des articles pour lesquels le retour est demandé ne doivent pas être enlevés ou endommagés. Les vêtements et accessoires doivent être retournés avec leur emballage d'origine (sacs à poussière, boîtes de produit), qui sont considérés comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doivent avoir été endommagés d'aucune façon, ni être utilisés comme seul emballage extérieur. Ils devront également être emballés correctement.

Vous pouvez vérifier l'état d'expédition de votre retour en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'instructions de retour. Dès que le retour est reçu et vérifié par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les modalités de retour et les frais afférents varient selon le pays de livraison. Vous pouvez trouver toutes les informations dans la section FRAIS DE PORT / FRAIS DE PORT , au-dessus de cette page.

Le montant remboursé du retour sera égal au prix payé pour l'achat du produit, moins les frais engagés pour les envois qui seront à la charge du client.

Retour:

Dès que nous recevrons votre retour dans nos entrepôts et que les articles seront évalués comme conformes à notre politique de retour, nous procéderons à un remboursement total ou partiel (dans le cas d'un retour partiel d'une commande) et vous recevrez une confirmation e-mail. Pour les commandes réglées par carte bancaire, le montant remboursé sera visible sur votre compte sous 10 jours environ. Le délai peut varier légèrement en fonction du circuit bancaire de votre carte de crédit. Pour les commandes payées avec Paypal, Shop Pay, Google Pay, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial.

Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat initial. Toute différence de montant due aux fluctuations des taux de change ne peut être remboursée.

Le montant remboursé sera égal au prix payé pour l'achat du produit, moins les frais de port pour le retour qui sont à la charge du client. Pour connaître les taux de retour appliqués, consultez la section LIVRAISON/ FRAIS D'EXPÉDITION ci-dessus dans cette page.

Commandes annulées :

Le remboursement sera effectué dès que vous recevrez notre e-mail confirmant l'annulation. Cela peut prendre jusqu'à dix jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire, selon votre banque.

Les paiements et les transactions sont exclusivement traités en euros (EUR), ainsi que les reçus, les confirmations de commande et les factures.

Cependant, le site vous permet de consulter les prix des produits dans la devise du pays dans lequel vous vous trouvez ou en tout cas plus familier pour vous.

Toute modification de prix ne sera en aucun cas appliquée aux commandes déjà confirmées.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Paypal (pour créer un compte paypal se connecter au site paypal.com), Shop Pay, Google Pay, Apple Pay.

Les produits ne seront expédiés qu'après vérification du paiement.

Si le paiement est effectué par carte bancaire, les porteurs pourront faire l'objet d'une authentification, ainsi que d'une demande d'autorisation auprès de leur banque.

Toutes les transactions en ligne effectuées sur notre site Web sont sécurisées. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page "Termes et conditions" .

Vérifiez que votre carte de crédit/gestionnaire de paiement fait partie de celles acceptées sur notre site.

Vous pouvez également contacter le service clientèle de votre banque ou votre gestionnaire de paiement pour plus d'informations sur le problème.

Pour plus d'informations, visitez notre page "Politique de confidentialité" .

Lors du processus de paiement, il est possible de demander une facture. Demandez la facture en l'écrivant dans la section "notes de commande" et en fournissant toutes les données demandées lors du processus de paiement. Pour émettre une facture, vous devez saisir une adresse de facturation italienne complète avec des données fiscales (raison sociale, numéro de TVA/P.IVA, code SDI).

Si la facture n'est pas demandée lors du processus de paiement, elle ne pourra pas être demandée ultérieurement.

Lorsqu'un article est épuisé, vous trouverez le bouton "ENVOYEZ-MOI UN E-MAIL LORSQUE DISPONIBLE" dans la page du produit. Il vous suffit de le sélectionner et de saisir votre e-mail dans la fenêtre contextuelle, et nous vous informerons lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Tous les articles ne sont pas réapprovisionnés, sauf s'il s'agit d'articles reportés.

Vous serez informé si le produit que vous avez commandé s'avère être épuisé. Dans ce cas, le montant payé pour le produit indisponible sera remboursé dans un délai maximum de 7 jours.

Alternativement, ACTVSFIDEI.IT se réserve le droit d'offrir :

- une nouvelle date de livraison, si un réassort arrive.

- remplacer le produit par un produit de votre choix de valeur égale ou supérieure, moyennant le paiement, dans ce cas, du montant excédentaire.

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