Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles non portés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour la liste des pays pour lesquels nous sommes en mesure d'accepter les demandes de retour, consultez la section EXPÉDITION / FRAIS D'EXPÉDITION ci-dessus.

Le sceau de sécurité sur les articles retournés ne doit pas être enlevé ou endommagé. Pour demander l'autorisation de retour, il est nécessaire de remplir le formulaire "retours en ligne" dans le menu de pied de page de cette page, en saisissant les données demandées (adresse e-mail, numéro de commande, code des articles que vous souhaitez retourner) et en précisant la raison de revenir.

Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant la bonne réception de votre demande par notre service client. Dès que votre demande sera validée, notre service client vous enverra un email avec les instructions que vous devrez suivre pour effectuer le retour.

Les retours autorisés par ACTVSFIDEI.IT doivent être expédiés depuis le même pays dans lequel la commande d'origine a été livrée.

ACTVSFIDEI.IT a le droit de ne pas accepter les retours envoyés par courrier autre que celui indiqué dans l'e-mail d'instructions de retour, ou si la livraison implique des coûts supplémentaires pour ACTVSFIDEI.IT, ou si elle nécessite d'être récupérée dans une succursale du courrier lui-même.

ACTVSFIDEI.IT a également le droit de refuser les retours non autorisés ou les retours qui ne respectent pas toutes les conditions prévues. Dans ces cas, les marchandises seront retournées à l'adresse de l'expéditeur, moyennant le paiement des frais d'expédition supplémentaires, qui seront communiqués par e-mail.

Alternativement, toute acceptation de tels retours entraînera des frais égaux à 10% de la valeur des marchandises retournées.

Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Le sceau de sécurité et l'étiquette des articles pour lesquels le retour est demandé ne doivent pas être enlevés ou endommagés. Les vêtements et accessoires doivent être retournés avec leur emballage d'origine (sacs à poussière, boîtes de produit), qui sont considérés comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doivent avoir été endommagés d'aucune façon, ni être utilisés comme seul emballage extérieur. Ils devront également être emballés correctement.

Vous pouvez vérifier l'état d'expédition de votre retour en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'instructions de retour. Dès que le retour est reçu et vérifié par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les modalités de retour et les frais afférents varient selon le pays de livraison. Vous pouvez trouver toutes les informations dans la page Politique de livraison .

Le montant remboursé du retour sera égal au prix payé pour l'achat du produit, moins les frais engagés pour les envois qui seront à la charge du client.

Retour:

Dès que nous recevrons votre retour dans nos entrepôts et que les articles seront évalués comme conformes à notre politique de retour, nous procéderons à un remboursement total ou partiel (dans le cas d'un retour partiel d'une commande) et vous recevrez une confirmation e-mail. Pour les commandes réglées par carte bancaire, le montant remboursé sera visible sur votre compte sous 10 jours environ. Le délai peut varier légèrement en fonction du circuit bancaire de votre carte de crédit. Pour les commandes payées avec Paypal, Shop Pay, Google Pay, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial.

Le remboursement sera émis dans la même devise que l'achat initial. Toute différence de montant due aux fluctuations des taux de change ne peut être remboursée.

Le montant remboursé sera égal au prix payé pour l'achat du produit, moins les frais de port pour le retour qui sont à la charge du client. Pour connaître les tarifs de retour appliqués, consultez la page Politique de livraison .

Commandes annulées :

Le remboursement sera effectué dès que vous recevrez notre e-mail confirmant l'annulation. Cela peut prendre jusqu'à dix jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire, selon votre banque.